Política de Privacidade do Hunter
Versão 2.1. Publicada e vigente a partir de 17 de setembro de 2026.
Esta é a primeira versão jurídica definitiva publicada no Hunter Central de Controle e substitui os textos anteriormente identificados como rascunho v1. Por esse motivo, entra em vigor na data da publicação. Alterações materiais futuras serão comunicadas com antecedência razoável, observada a legislação aplicável, e dependerão de nova manifestação quando ela for juridicamente necessária.
- Objetivo e responsável
1.1. Esta Política de Privacidade explica como dados pessoais são tratados no Hunter CRM, Hunter Chat, aplicativos, sites, extensões, APIs, recursos de inteligência artificial, integrações e demais produtos disponibilizados sob a marca Hunter, em conjunto denominados Plataforma.
1.2. A responsável pela Plataforma é TOC TOC TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 55.170.984/0001-40, com sede na Av. Marcio Ferreira de Mello e Silva, 80, apto 102, Praia Brava, Itajaí, Santa Catarina, CEP 88306-782, denominada Hunter.
1.3. Esta Política considera a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, o Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014, o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, e normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
1.4. Esta Política tem caráter informativo. Quando determinado tratamento depender de consentimento, a Hunter solicitará manifestação específica, destacada e revogável.
- A quem esta Política se aplica
2.1. Esta Política se aplica a:
Visitantes dos sites e páginas da Hunter.
Pessoas que solicitam demonstração, orçamento, atendimento ou suporte.
Clientes pessoas físicas.
Representantes, colaboradores e Usuários autorizados de clientes pessoas jurídicas.
Parceiros, fornecedores e contatos profissionais.
Pessoas cujos dados sejam tratados pela Hunter como controladora.
2.2. Dados de leads, clientes, proprietários, contatos e demais pessoas inseridos na Plataforma pelos clientes são, em regra, tratados pela Hunter como operadora, conforme a seção 4.
- Definições
3.1. Aplicam-se as definições da LGPD. Para facilitar a leitura:
Titular é a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
Dado pessoal é a informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Dado pessoal sensível é o dado definido no artigo 5º, inciso II, da LGPD.
Tratamento é qualquer operação realizada com dados pessoais.
Controlador é quem toma as decisões sobre o tratamento.
Operador é quem trata dados em nome do controlador e conforme suas instruções.
Cliente é a pessoa física ou jurídica que contrata ou testa a Plataforma.
Usuário é a pessoa natural autorizada pelo Cliente a utilizar a Plataforma.
Lead é a pessoa natural cujos dados são gerenciados pelo Cliente na Plataforma.
- Papéis da Hunter e do Cliente
4.1. A Hunter atua como controladora quando decide como e por que tratar dados para:
Cadastro e administração de contas e Usuários.
Contratação, faturamento, cobrança e relacionamento comercial próprio.
Segurança, prevenção a fraude, auditoria e proteção da Plataforma.
Suporte, comunicação institucional e melhoria dos seus produtos.
Gestão dos sites, páginas, eventos e campanhas próprias.
Cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.
4.2. Em regra, o Cliente atua como controlador e a Hunter como operadora quanto aos dados que o Cliente insere, recebe, integra ou gera na Plataforma, como:
Cadastros de leads, clientes, proprietários e contatos.
Conversas, mídias, transcrições, notas e históricos de atendimento.
Dados de imóveis, preferências, propostas, negociações, tarefas e agendas.
Informações recebidas de anúncios, formulários, canais de mensagens e outras integrações autorizadas pelo Cliente.
4.3. Como operador, a Hunter trata esses dados para prestar os serviços, cumprir instruções lícitas do Cliente, manter a segurança e observar obrigações legais.
4.4. O Cliente é responsável por definir finalidades e bases legais, fornecer avisos de privacidade, atender os titulares e configurar a Plataforma de forma compatível com a sua operação.
4.5. Em situações específicas, a definição dos papéis poderá variar conforme a operação concreta, a contratação e a legislação.
- Dados que podemos tratar
5.1. Dependendo da relação e dos recursos utilizados, a Hunter poderá tratar as categorias abaixo.
5.1. Dados cadastrais e profissionais
Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, foto de perfil, endereço, dados profissionais, credenciais de conselho profissional quando aplicáveis e informações de representantes.
5.2. Dados de conta e autenticação
Identificador da conta e do Usuário, permissões, registros de login, tokens, sessões, preferências, fatores de autenticação e eventos de segurança.
5.3. Dados comerciais e financeiros
Plano, proposta, contrato, faturas, vencimentos, status de pagamento, valores, encargos, eventos de cobrança, avisos, contestações, documentos apresentados, respostas, suspensões, reativações, documentos fiscais e informações necessárias à cobrança. Dados completos de cartão, quando utilizados, são normalmente processados pelo prestador de pagamento conforme seus próprios termos.
5.4. Dados de uso e dispositivo
Endereço IP, data e hora, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, versão do aplicativo, páginas e funcionalidades acessadas, eventos, registros técnicos, falhas, desempenho e identificadores relacionados à sessão.
5.5. Dados de atendimento e relacionamento
Mensagens enviadas ao suporte ou setor comercial, solicitações, gravações quando informadas, anexos, avaliações, pesquisas, histórico de contato e providências adotadas.
5.6. Dados de cookies e tecnologias similares
Identificadores, preferências, eventos de navegação e informações descritas na Política de Cookies e no painel de Preferências de Cookies.
5.7. Dados provenientes de integrações
Identificadores, permissões, tokens de conexão, dados de contas integradas e conteúdos necessários para executar a integração solicitada pelo Cliente.
5.8. Conteúdo tratado em nome do Cliente
Dados de contato, conversas, mídias, transcrições, notas, tags, etapas de funil, origem, parâmetros de campanha, tarefas, agenda, imóveis, propostas, preferências e outras informações inseridas ou recebidas pelo Cliente.
5.9. Dados utilizados por recursos de inteligência artificial
Instruções, trechos de conversa, textos, arquivos, metadados e resultados necessários para executar o recurso ativado pelo Cliente ou Usuário.
- Dados sensíveis e dados de menores
6.1. A Hunter não solicita dados pessoais sensíveis para o cadastro comum da Plataforma.
6.2. A atividade do Cliente ou o conteúdo de conversas pode levar à inserção incidental de dados sensíveis. Nesses casos, o Cliente deverá assegurar necessidade, base legal, transparência e proteção compatíveis com o risco.
6.3. Contas de Usuário são destinadas a maiores de 18 anos. A Plataforma não é direcionada a crianças.
6.4. Caso o Cliente trate dados de crianças ou adolescentes em sua operação, deverá observar o melhor interesse, a base legal e as demais exigências aplicáveis. A Hunter prestará o serviço conforme as instruções lícitas do Cliente.
- Como os dados são obtidos
7.1. Os dados podem ser obtidos:
Diretamente do Titular, durante cadastro, contratação, suporte ou navegação.
Do Cliente, quando ele cria Usuários, importa dados ou utiliza funcionalidades.
De integrações autorizadas, como canais de mensagens, anúncios, calendários, portais, planilhas e outros sistemas.
Automaticamente, por registros técnicos, cookies e tecnologias similares.
De fontes públicas ou parceiros legítimos, quando necessário e permitido por lei.
- Finalidades e bases legais
8.1. A base legal depende do contexto. A Hunter poderá tratar dados para as seguintes finalidades:
Finalidade
Exemplos de bases legais
Criar e administrar contas, autenticar Usuários e fornecer funcionalidades
Execução de contrato ou procedimentos preliminares
Prestar suporte e manter relacionamento contratual
Execução de contrato e legítimo interesse
Emitir faturas, processar pagamentos, cobrar valores, enviar lembretes, analisar contestações, aplicar as regras de inadimplência e cumprir deveres fiscais
Execução de contrato, obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e exercício regular de direitos, conforme a operação
Proteger contas, prevenir fraude, investigar abuso e manter registros técnicos
Legítimo interesse, obrigação legal e exercício regular de direitos
Aprimorar estabilidade, usabilidade e desempenho
Legítimo interesse, respeitados necessidade, expectativas e salvaguardas, ou consentimento quando aplicável
Enviar avisos de serviço, segurança, suporte e alterações contratuais
Execução de contrato, obrigação legal e legítimo interesse
Enviar marketing da própria Hunter
Consentimento, ou outra base legal validada para a situação concreta, sempre com oposição facilitada
Utilizar cookies e tecnologias de diagnóstico
Legítimo interesse com minimização, mascaramento e possibilidade de oposição, ou consentimento quando a tecnologia ou finalidade exigir, conforme a Política de Cookies
Atender titulares, autoridades e demandas judiciais
Obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos
Executar integrações e recursos solicitados
Execução de contrato e, quando necessário, consentimento
8.2. Quando a Hunter atuar como operadora, a base legal e a finalidade principal são definidas pelo Cliente controlador. A Hunter executa o tratamento conforme contrato, instruções documentadas e legislação aplicável.
8.3. O legítimo interesse somente será utilizado após avaliação de finalidade, necessidade, expectativas do Titular, riscos e salvaguardas. Essa base não será utilizada para dados pessoais sensíveis.
- Comunicações
9.1. A Hunter poderá enviar comunicações operacionais necessárias à conta, à segurança, ao suporte, à cobrança e ao contrato. Essas mensagens não têm natureza promocional e podem ser necessárias para a prestação do serviço.
9.2. Comunicações de marketing seguem o Consentimento para Comunicações de Marketing e as preferências registradas pelo Titular.
9.3. O cancelamento de marketing não impede mensagens operacionais necessárias nem comunicações enviadas pelo Cliente aos seus próprios contatos sob responsabilidade do Cliente.
- Inteligência artificial
10.1. Quando um recurso de inteligência artificial é utilizado, os dados necessários podem ser enviados a prestadores tecnológicos contratados para gerar o resultado solicitado.
10.2. A Hunter aplica minimização, controles contratuais e medidas técnicas compatíveis com o recurso e o risco, sem garantir que todo provedor opere no Brasil.
10.3. A Hunter não utilizará Conteúdo do Cliente para finalidade própria incompatível com a prestação contratada. Qualquer uso de dados pessoais para treinamento ou melhoria de modelos deverá possuir fundamento jurídico, transparência, necessidade e salvaguardas compatíveis com a operação concreta.
10.4. O Cliente deve revisar saídas e não utilizar automação sem supervisão quando houver risco relevante aos direitos ou interesses de pessoas.
- Compartilhamento de dados
11.1. A Hunter não vende dados pessoais.
11.2. Dados poderão ser compartilhados, no mínimo necessário, com:
Provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, armazenamento, distribuição de conteúdo, monitoramento e segurança.
Prestadores de autenticação, suporte, comunicação, e-mail, mensageria e notificações.
Prestadores de pagamento, cobrança, contabilidade e emissão fiscal.
Provedores de inteligência artificial utilizados para executar recursos ativados.
Serviços Integrados escolhidos ou autorizados pelo Cliente.
Consultores, auditores e assessores sujeitos a confidencialidade.
Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
Empresas envolvidas em reorganização, investimento, aquisição ou sucessão empresarial, sujeitas a deveres de confidencialidade e continuidade da proteção.
11.3. A relação atualizada de categorias de operadores e informações adicionais sobre compartilhamentos poderá ser solicitada pelo e-mail contato@huntercrm.com.br, respeitados segredos comercial e industrial.
11.4. Quando o Cliente conecta um Serviço Integrado, determinados dados são enviados ao terceiro escolhido. O Cliente deverá revisar as permissões e a política do respectivo serviço.
- Transferências internacionais
12.1. Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nessas situações, a Hunter adotará mecanismo válido de transferência internacional e medidas de transparência e segurança previstas na LGPD e na regulamentação da ANPD.
12.2. Conforme a operação, poderão ser utilizadas decisões de adequação, cláusulas contratuais padrão, cláusulas específicas, normas corporativas globais ou outro mecanismo legalmente admitido.
12.3. Informações adicionais poderão ser solicitadas pelo e-mail contato@huntercrm.com.br, respeitados segredos comercial e industrial.
- Retenção e eliminação
13.1. Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à prestação do serviço, às instruções do Cliente e às obrigações legais.
13.2. Os critérios considerados incluem duração do contrato, tipo de dado, configuração da conta, necessidade operacional, prazos legais, prevenção a fraude, exercício regular de direitos e ciclo seguro de cópias de segurança.
13.3. Em geral:
Categoria
Critério de retenção
Dados de conta e contrato
Durante a relação e depois pelo prazo necessário a obrigações legais e defesa de direitos
Documentos fiscais, contestações e registros de cobrança
Pelo prazo exigido pela legislação aplicável ou necessário para executar o contrato e exercer direitos
Registros de acesso à aplicação
Pelo prazo legal aplicável, inclusive o artigo 15 do Marco Civil da Internet
Conteúdo tratado em nome do Cliente
Durante a contratação e conforme instruções, configurações, exportação e prazos contratuais
Conteúdo de conta suspensa por débito vencido e não pago
Por 45 dias corridos após a suspensão para regularização ou exportação, antes do início da exclusão ou anonimização, ressalvadas as hipóteses legais de conservação
Registros de consentimento e aceite
Enquanto necessários para comprovar a manifestação e a conformidade
Dados de suporte e segurança
Pelo prazo necessário à solução, auditoria, prevenção a fraude e defesa de direitos
Cópias de segurança
Conforme ciclos técnicos de substituição e recuperação, com acesso restrito
13.4. Após o término do prazo aplicável, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada quando a conservação for permitida ou exigida por lei.
13.5. A exclusão em sistemas ativos pode não remover imediatamente dados de cópias de segurança. Esses dados permanecerão protegidos até sua substituição pelo ciclo técnico, sem reutilização para finalidades incompatíveis.
13.6. Após 45 dias de suspensão por débito vencido e não pago, a Hunter poderá iniciar a exclusão ou anonimização dos dados ativos da conta. O prazo não começará ou ficará pausado enquanto houver contestação completa em análise que indique possível erro na cobrança responsável pela suspensão. Esse prazo não se aplica à cobrança quitada, cancelada, estornada, compensada por crédito ou emitida indevidamente. Documentos fiscais, registros de pagamento, contestações, evidências contratuais, registros de segurança e dados necessários ao exercício regular de direitos poderão ser preservados pelos prazos aplicáveis.
- Direitos dos titulares
14.1. O Titular poderá solicitar, conforme a LGPD e a situação concreta:
Confirmação da existência de tratamento.
Acesso aos dados pessoais.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Portabilidade, quando regulamentada e aplicável.
Informação sobre compartilhamentos.
Informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências.
Revogação do consentimento.
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Oposição a tratamento irregular realizado sem consentimento.
Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável.
14.2. Solicitações devem ser encaminhadas para contato@huntercrm.com.br.
14.3. Para proteger o Titular, a Hunter poderá solicitar informações razoáveis para confirmar identidade, legitimidade e alcance do pedido.
14.4. A confirmação simplificada ou o acesso serão fornecidos nos prazos e formatos previstos na legislação aplicável. Pedidos complexos poderão exigir esclarecimentos adicionais.
14.5. Quando o pedido se referir a dados controlados por um Cliente, a Hunter poderá orientar o Titular a contatar o Cliente ou encaminhar a solicitação ao controlador responsável. A Hunter auxiliará o Cliente conforme suas obrigações de operadora.
14.6. Um pedido poderá ser limitado ou negado quando houver fundamento legal, risco a direitos de terceiros, impossibilidade de validação da identidade, segredo comercial ou obrigação de retenção. A justificativa será apresentada quando cabível.
- Decisões automatizadas
15.1. A Plataforma pode auxiliar em classificações, priorizações, distribuição de leads, recomendações e automações configuradas pelo Cliente.
15.2. O Cliente é responsável por revisar as configurações e por oferecer salvaguardas adequadas quando uma decisão puder afetar interesses de pessoas.
15.3. Quando a Hunter for a controladora de decisão tomada unicamente por tratamento automatizado e que afete interesses do Titular, serão fornecidas informações e possibilidade de revisão nos termos da LGPD, respeitados segredos comercial e industrial.
- Segurança
16.1. A Hunter adota medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos, que podem incluir controle de acesso, autenticação, segregação de ambientes e contas, proteção de comunicações, registros de auditoria, cópias de segurança, monitoramento, gestão de vulnerabilidades e procedimentos de resposta a incidentes.
16.2. As medidas são revisadas de acordo com evolução tecnológica, riscos, natureza dos dados e capacidade operacional. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas ou ataques.
16.3. Usuários também devem proteger credenciais, dispositivos e integrações, limitar permissões e comunicar atividades suspeitas.
- Incidentes de segurança
17.1. A Hunter investigará incidentes confirmados que envolvam dados pessoais e adotará medidas de contenção e mitigação compatíveis com o risco.
17.2. Quando atuar como controladora e o incidente puder acarretar risco ou dano relevante, a Hunter realizará as comunicações exigidas à ANPD e aos Titulares dentro do prazo legal aplicável.
17.3. Quando atuar como operadora, a Hunter informará o Cliente controlador sem demora injustificada e fornecerá as informações disponíveis necessárias ao cumprimento das obrigações do Cliente.
17.4. Registros de incidentes serão preservados pelo período legal aplicável.
- Cookies e tecnologias similares
18.1. A Plataforma utiliza cookies e tecnologias similares conforme descrito na Política de Cookies.
18.2. Cookies estritamente necessários podem ser utilizados independentemente de consentimento quando forem indispensáveis à autenticação, segurança, prevenção a fraude, continuidade e prestação do serviço solicitado.
18.3. Ferramentas de diagnóstico e desempenho poderão ser utilizadas com base no legítimo interesse quando houver finalidade legítima, necessidade, minimização, mascaramento ou pseudonimização e possibilidade efetiva de oposição. Quando a tecnologia ou a finalidade exigir consentimento, ela permanecerá desativada até a escolha do Usuário.
18.4. Cookies ou identificadores de publicidade e marketing dependerão de consentimento prévio quando aplicável. O Usuário poderá alterar suas preferências pelos controles disponibilizados na Plataforma ou pelo e-mail contato@huntercrm.com.br.
- Canal de privacidade
19.1. Dúvidas, reclamações e solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para:
E-mail: contato@huntercrm.com.br
Endereço: Av. Marcio Ferreira de Mello e Silva, 80, apto 102, Praia Brava, Itajaí, Santa Catarina, CEP 88306-782.
19.2. Caso a Hunter esteja legalmente obrigada a divulgar a identidade de Encarregado pelo tratamento de dados pessoais, essa informação será mantida em local público, claro e atualizado.
- Alterações desta Política
20.1. Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais.
20.2. Alterações materiais serão comunicadas por meio razoável antes de produzirem efeitos, salvo urgência legal ou de segurança.
20.3. Quando uma mudança afetar tratamento baseado em consentimento, será solicitado novo consentimento quando necessário.
20.4. Versões anteriores e registros de ciência poderão ser preservados para rastreabilidade.
- Legislação e foro
21.1. Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
21.2. Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro da Comarca de Itajaí, Santa Catarina, salvo direito legal de foro diverso, inclusive o foro do domicílio do consumidor quando aplicável.